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电梯采购常遇见哪些问题?售后服务模式如何创新?看这里!

作者:王少玲 发布于:2019-08-02 09:37:20 来源:政府采购信息报
    在政府采购活动中,电梯供应商经常会遇到哪些问题?政府采购应该创导什么?对电梯采购和售后服务模式有何创新想法?7月29日,在14届全国政府采购监管峰会暨44期全国政府采购法规与实务研修班上,上海爱登堡电梯集团股份有限公司事业部副总经理谭建明抛出三个话题,引起与会代表的广泛关注。
 
    一些地方的电梯采购会出现这样的情况,在招标文件中限定所谓的“一线品牌”,凭主观意识判断,简单地将“外资划入一线品牌,内资划入二线品牌”。在谭建明看来,如此划分有没有指标数据支撑?技术性能又如何界定?“抛开技术性能指标、离开服务口碑,去谈所谓的几线品牌,是毫无科学依据可言的。外资品牌和国产品牌在数据面前是公平的。”
 
图为上海爱登堡电梯集团股份有限公司事业部副总经理 谭建明
    图为上海爱登堡电梯集团股份有限公司事业部副总经理 谭建明
 
    还有诸多的证书、资质、认证以及实验室是否真具有高含金量?实际,与采购人采购的货物相关的佐证材料才最重要。目前,全国各地发证机关不统一,不少认证证书基本上企业花一点费用就能办理,市场较为混乱。这些证书不一定真能客观地反映企业的综合实力和水平。更何况很多认证证书,与电梯采购项目本身没有必然的关系。
 
    其次,电梯采购应该创导什么?对特种设备来说,创新是首要前提。创新则主要表现在安全创新、节能减排创新以及智能化创新等方面。在安全创新上,谭建明介绍说,爱登堡电梯独家采用双编码器,同时监测轿厢和曳引机的速度及位移,并进行比对,实现整机特有的安全可靠性。
 
    对于今后电梯采购和售后服务模式如何创新,爱登堡电梯谭建明分享了几点思考。电扶梯25~30的设计寿命,为什么15年可以更新了,且这15年内电扶梯各种故障、问题很多,且花了不少费用?这个问题值得大家思考。
 
    如果是电梯生产制造企业维保,他们首先关注的是品牌,其次才会去考虑维保费用。而维保单位首先关注的是,该项目维保能有多少收益,品牌不是最先考虑的方面,所以关注点不一样。电梯制造企业质保通常为两年。而当前的电梯维保形式,仍然是以非制造企业维保居多,他们关注是收益最大化,但是电梯维保费又不高,质保期满之后,电梯质量谁负责?
 
    当前,全国大部分维保单位规模不大,他们对安全质量的管理意识不强,甚至很多维保单位ISO9000认证体系都没有,执行体系更无从谈起。谭建明认为,电梯制造企业会建立完善的管理体系,经常对维保人员进行培训和技术更新,人员的结构组成由等级工、技师为主。创导电梯人的工匠精神才是电梯制造业的未来。
 
    对于如何提供售后服务和维保,谭建明建议,电梯制造单位永久负责,例如25年或30年。采购人采购电梯时,多一份售后服务费用,可采用保险或信托管理(理财)。毎4年支付全包售后服务费,电梯制造单位为了后续的成本少产生,会做好每次的维保修理工作,还有非常重要的一点,即责任的主体是制造单位。
 
    同时,还可以增加防风险条款,如果遇到制造单位倒闭的情况,在清算时可根据使用年限,来对剩余的维保年数的费用作为清算负债。人为损坏由损坏人或使用管理单位赔偿。如有未按照国家标准售后的事件发生,则按法规处罚等。
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